Transworld CRM: کسٹمر آپریشنز پلیٹ فارم
ایک اندرونی CRM جو Transworld کے روزمرہ آپریشنز اور صارفین کی رپورٹ کردہ مسائل کے حل کو سنبھالتا ہے۔
کردار
اسسٹنٹ مینیجر سافٹ ویئر انجینئر (ٹیم لیڈ)
کمپنی
Transworld
مارکیٹ
پاکستان (B2C آئی ایس پی)
اثر
83,000 سے زائد فعال صارفین؛ 200 سے زائد کسٹمر سپورٹ اور CX عملہ روزانہ استعمال کرتا ہے
نمایاں نکات
- ONT پر ایج اسپیڈ ٹیسٹ: میں نے 3 افراد کی ٹیم کی قیادت کی جس نے صارف کے ONT (آپٹیکل نیٹ ورک ٹرمینل) پر براہِ راست چلنے والا اسپیڈ ٹیسٹ بنایا۔ اب ایجنٹ کنکشن کی فوری تشخیص کر سکتے ہیں، جس سے صارفین کا تجربہ بہت بہتر ہوا۔
- سبسکرپشن اور بلنگ آرکیٹیکچر: تمام B2C صارفین کے لیے سبسکرپشنز، پیکجز، پروموشنز اور پیمنٹ بل رنز کا آرکیٹیکچر ڈیزائن کیا۔
- متحد لیڈ جنریشن: Transworld ویب ایپ، Zindagi ایپ اور دستی کولڈ کالز سے آنے والی لیڈز کو ایک پائپ لائن میں یکجا کیا۔
- انٹرنیٹ مینجمنٹ اور ریموٹ تشخیص کے لیے ERP/CRM کے ساتھ ONT انٹیگریشن۔
ٹیکنالوجی اسٹیک
Vue.jsNestJSPostgreSQL