Transworld CRM: منصة عمليات العملاء
نظام CRM داخلي يدير العمليات اليومية لشركة Transworld ومعالجة المشكلات التي يبلغ عنها العملاء.
الدور
مساعد مدير هندسة برمجيات (قائد فريق)
الشركة
Transworld
السوق
باكستان (مزود إنترنت B2C)
الأثر
أكثر من 83,000 عميل نشط؛ يستخدمه يومياً أكثر من 200 موظف دعم وتجربة عملاء
أبرز النقاط
- اختبار السرعة على أجهزة ONT: قدت فريقاً من 3 أشخاص بنى اختبار سرعة يعمل مباشرة على جهاز ONT (وحدة الشبكة البصرية) لدى العميل. أصبح بإمكان الموظفين تشخيص الاتصال فوراً، مما حسّن تجربة العملاء كثيراً.
- معمارية الاشتراكات والفوترة: صممت معمارية الاشتراكات والباقات والعروض ودورات الفوترة لجميع عملاء B2C.
- توحيد جمع العملاء المحتملين: جمعت العملاء المحتملين من تطبيق Transworld وتطبيق Zindagi والاتصالات الباردة اليدوية في مسار واحد.
- التكامل مع أجهزة ONT ونظام ERP/CRM لإدارة الإنترنت والتشخيص عن بُعد.
التقنيات المستخدمة
Vue.jsNestJSPostgreSQL